PROGRAMACION de Conmutadores Telefonicos Conmutador Telefonico IP y Digital Central Telefonica GrandStream UCM Panasonic Yeastar Samsung Alcatel Siemens Xorcom Avaya IP Office. Todas marcas y cualquier falla, mismo dia, a domicilio, servicio a domicilio, facturacion inmediata, garantia de 12 meses…

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Conozca TODO ACERCA DE LA PROGRAMACION DE UN CONMUTADOR TELEFONICO, CENTRAL TELEFONICA O PBX

PROGRAMACION DE CONMUTADOR TELEFONICO programacion de central telefonica (programacion de conmutadores telefonicos)

  • PROGRAMACION DE CONMUTADOR TELEFONICO
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  • PROGRAMACION DE CENTRALES TELEFONICAS
  • PROGRAMACION DE PBX


EN QUE CONSISTE PROGRAMAR UN CONMUTADOR TELEFONICO

La programacion de conmutador telefonico es aquella actividad que realiza todos los dias, personal de AAA Central de Conmutadores AAA, sobre un conmutador telefonico, tambien llamado central telefonica, algunas veces pbx (por sus siglas en ingles, private branch exchage), la cual, junto con el auxilio de consolas de programacion, que pueden ser telefonos multilinea digitales o ipcomputadora laptopintefaces, apoyadas por una conexion a internet, permiten definir el modo de operacion del conmutador telefonico, mediante la plataforma o software de programacion.

Ese modo de operacion, esta condicionado a [el como funcionara el equipo telefonico] en ciertos horarios, con las extesiones telefonicas y lineas o troncales telefonicas, que pueden ser analogicas, digitales o ip y; con los demas recursos con que el conmutador telefonico cuenta.

Cabe destacar que el conmutador telefonico no solo esta formado por lineas y extensiones, sino por el contrario, la central telefonica tiene mas funcionalidades, entre ellas, el voceo o perifoneo, la apertura de puertas y el timbre electronico, la recepcion de llamadas y el despacho de las mismas con mensajes de bienvenida (OGM), correo de voz y mensajeria interna, que puede incluir el envio de los mensajes de voz recibidos, a traves de correo electronico, colaboracion Y VIDEO CONFERENCIA.


QUE ES LO QUE SE PROGRAMA

De acuerdo al tipo de conmutador, ya que existen los conmutadores analogicos (cuya obsolescencia ya toco la puerta), los digitales y los ip, la programacion de un conmutador telefonico puede incluir…

  • Restriccion de llamadas telefonicas a celular, larga distancia o numeros hot line, 01900, etc.
  • Redireccionamiento de llamadas telefonicas
  • Bloqueo de llamadas telefonicas salientes o entrantes
  • Programacion conmutador telefonico en horarios de entrada, salida y almuerzo, o de horarios especiales y de dias festivos (Inclusive, usted puede solicitar la programacion de su conmutador telefonico para que despache con ciertos mensajes a ciertas horas en ciertas fechas y por ciertas lineas y que las dirija a ciertas extensiones)
  • Programacion de Enlace E1, Troncales Digitales y CAS Manager, para el caso de los Conmutadores Telefonicos, PBX Hipath, de Siemens.
  • Programacion de conmutador para crear Prohicion de tomar linea o de marcar a ciertas extensiones o ciertos numeros
  • Programacion de funcion Jefe-Secretaria
  • Programacion de Timbrado de extensiones de acuerdo a linea que recibe la llamada
  • Programacion de timbrado de extension de acuerdo a mensaje de bienvenida (OGM)
  • Programacion para intrusion telefonica (a usted lo espia su colaborador?)
  • Programacion para evitar secuestro de lineas (las lineas  de voz sobre ip de su pbx, las usa solo ustedo las usa su competencia, o las usa un hacker fuera de su oficina o en otro pais?)
  • Programacion / reprogramacion de conmutador para evitar “robo de clientes“. En ocasiones, algunos ex-empleados hacen que el conmutador quede programado de tal forma que ellos siguen contestando en los telefonos de otra empresa (la competencia), las llamadas telefonicas que entran a la empresa a donde originalmente llamaron, la suya.

Existen programaciones de conmutadores muy sencillas y al mismo tiempo muy sofisticadas.

Esta seria, responsable y delicada actividad puede llevar unas cuantas horas  o dias enteros cuando la programacion del conmutador es por linea de comandos o se emplea plataforma de programacion no grafica. Sin embargo, esta también puede ser realizada con telefonos programadores propietarios, consolas de programacion y computadoras tipo laptop, ademas de interfaces especializadas.


FACTORES IMPORTANTES A CONSIDERAR

Son varios los factores que los responsables, dueños o directivos de empresa deben considerar al contratar la programacion de un conmutador telefonico:

  • Las necesidades de la empresa en materia de programacion del conmutador
  • Las interrupciones ocasionadas por dicha actividad (son tiempos valiosos para la empresa).
  • El conocimiento y experiencia del proveedor que realizara la programacion.
  • El alcance de la actividad y el respaldo o posiblidad de regresar al estado anterior.
  • Creacion, administracion resguardo de contraseñas de acceso al conmutador (su proveedor actual ya le dio la contraseña?, usted comprobo que es la correcta?).
  • Dependencia (y relacion insana del cliente) en el proveedor (porque el “le sabe al conmutador” y el tiene la contraseña).
  • Falta de etica del empleado contacto al hacer mal uso del recurso llamado conmutador o al pedir ciertos perfiles de programacion que atentan contra la empresa.
  • Espionaje interno y externo.
  • Desvio de llamadas a la competencia.
  • Etc.


COMO SABER SI SE REQUIERE PROGRAMACION O REPROGRAMACION

Realmente el conmutador puede parecer que opera correctamente, es decir, no presenta fallas fisicas, no tiene fallas funcionales. Las llamadas entran y salen, las extensiones tienen tono para marcar, los usuarios pueden revisar su correo de voz… Asi es satisfactorio?

Quizas las llamadas “entran” en uno o dos telefonos y las demas llamadas “se pierden” por que no timbran en ninguna otra extension.

O, quizas las lineas telefonicas son demasiadas que al entrar en ciertas lineas nunca timbra en ninguna extension, probablemente no se programo para que timbrara en ningun lado o la extension a donde antes timbraba ya no se usa o se quito del lugar. Algunas veces en lugar de timbrar al interior de la empresa, timbran en vigilancia o en celular de cierto ejecutivo. La empresa pierde cada vez que ocurren estas situaciones.

En el horario de verano o en sabados domingos y dias festivos, las llamadas siguen timbrando en las extensiones de personas que quizas ya no laboran en la empresa o a esa hora no atienden.

Su empresa cambio de domicilio y ahora tiene mas lineas y mas extensiones (o viceversa).

Toma linea y le marca “vacio”, ya que cancelo ciertas lineas a su compañia telefonica.

Lo dicho previo es una serie de posibles indicadores de que se requiere una programacion del conmutador o reprogramacion del conmutador.

Otra manera de saberlo, es cuando usted, por necesidades de su organizacion, requiere hacer modificaciones en el conmutador telefonico; directamente a las funcionalidades con que cuenta el conmutador telefonico.

Ademas,cuando usted adquiere un equipo nuevo, este forzosamente requiere de programacion.

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ALGUNAS MARCAS

Las siguientes, son las marcas de mayor demanda, que han mejorado significativamente sus funcionalidades y que pueden ser aprovechadas mediante la programacion, al grado de proporcionar al ciente, grandes ventajas competitivas.

  • Avaya
  • Siemens
  • Alcatel
  • Grandstream
  • Yealink
  • Yeastar
  • Cisco
  • Nec
  • Xorcom
  • Samsung
  • Panasonic
  • Talkswitch
  • Fortivoice
  • Nortel
  • LG Nortel
  • Aria Soho
  • Etc.
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PROGRAMACION de CONMUTADORES TELEFONICOS

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Nuestros profesionales consultores, asesores, ingenieros, tecnicos y operarios en conmutadores telefonicos en la Ciudad de Mexico, CDMX (antes Distrito federal), pueden resolver los problemas, las fallas, las necesidades, requerimientos, situaciones, y urgencias tecnicas que se presenten en su conmutador defectuoso, en su conmutador con fallas, en su conmutador fallando, entre otras. A pesar de que brindamos Asistencia Tecnica y Apoyo Tecnico a Conmutadores Telefonicos en todo el area conurbada de la Ciudad de Mexico, especialmente la Delegacion Miguel Hidalgo, es en la Zona Norte y Estado de Mexico, donde nuestro personal tecnico y administrativo se concentra en nuestras oficinas, para planear y atender la alta demanda de servicios tecnicos urgentes y programados, como los de mantenimiento preventivos a conmutador telefonico.

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Programacion via computadora (laptop o telefono multilinea)

La programacion de un conmutador se puede llevar a cabo via remota o local mediante plataforma de software, lo cual con la ayuda de una pc de escritorio o laptop, nos permite realizar las modificaciones necesarias a la base de datos de su conmutador e inclusive, si es necesario realizar la recarga de todo el sistema operativo, firmware, licencias y archivos de programacion y configuracion de su conmutador telefonico y equipo periferico.

Servicio, Respaldo de Datos y Reset

Las contraseñas, o claves de acceso a su equipo conmutador telefonico deber ser conocidas por usted y estar resguardadas en un lugar seguro.

Durante la realizacion de los servicios, programacion, mantenimientos preventivos y mantenimiento preventivos a su conmutador telefonico, se generan o extraen archivos de configuracion y programacion y bases de datos (dependendo de la marca y  modelo del conmutador) que deben ser entregados a usted.

Nuestro personal tecnico o el ejecutivo de cuenta que le atiende le enviara toda la informacion necesaria extraida de su conmutador telefonico para que en caso de requerirse, usted cuente con las contraseñas de acceso y las licencias requeridas para poder levantar su equipo conmutador telefonico nuevamente sin depender de nosotros.

Si su actual proveedor aun no le proporciona las contraseñas de acceso y la informacion y softwares mencionado, etc., de su equipo conmutador telefonico, es tiempo de pedirselo a la mayor brevedad posible. Evite dependencias tecnicas.

Soporte Empresarial Business Support

Al ser un grupo de consultores, asesores, ingenieros, tecnicos y operarios; nosotros estamos en la mejor disposicion y contamos con el conocimiento tecnico necesario para descubrir que le sobra y que le falta a su infraestructura de comunicaciones de su empresa o negocio, para estar a la vanguardia, no por moda, sino por representar una ventaja competitiva.

Puede usted tambien agendar una visita de consultoria, asesoramiento o de levantamiento para descubrir sus necesidades tecnicas y de equipamiento tecnologico.

Se sorprendera de la enorme cantidad de hallazgos que resultaran y que su personal de sistemas o de operaciones o de mantenimiento no sabe que existe o no ha querido o no ha podido atender, por considerarlo irrelevante y poco importante. Sin embargo, dichos hallazgos representan un riesgo potencial que puede traer consecuencias serias a los resultados de su empresa: Afectarle en sus utilidades por perdida de clientes provocado por un equipo con constantes fallas. 

Estas fallas pueden ser estrategicas, de logistica, administrativas, tecnicas, de equipamiento, o humanas.

¿Usted ha considerado el impacto que representa un conmutador defectuoso en su Planeacon Estrategica?

Podemos apoyarle… ¡descubralo!

Sobre el autor

A. Chan administrator

Tecnologo, Experto en Tecnologia y Telecomunicaciones, Autor y Escritor de Diversos Articulos ademas de blogger y webmaster.